للإدارة الإلكترونية وعلاقتها بالخدمة العامة أهمية كبيرة ، تنطلق من كون التحول نحو الخدمة العامة الإلكترونية هو أساس ترشيدها، وتحسينها، بما يؤسس لتطوير المرافق العامة في سياق تقديم خدمات عمومية تتسم بالكفاءة والفعالية والرضا من قبل المواطنين، لذا سعت مختلف الوزارات والمؤسسات والإدارات إلى التخلص من الأساليب التقليدية المعتمدة في تقديم الخدمات، وبروز نمط الإدارة الإلكترونية، هذا الأخير الذي يتمتع بتأثير كبير داخل المرافق العمومية وعلى نوعية خدماتها المقدمة لجمهور المواطنين، وذلك من خلال الإنتقال من الشكل التقليدي البيروقراطي في تقديم الخدمة إلى الشكل الإلكتروني القائم على السرعة والشفافية والموضوعية في استفادة المواطن من الخدمات العامة، حيث توصلنا في الأخير إلى التأكيد أن الإدارة العامة بحاجة إلى إصلاح عميق يشمل جميع مكوناتها، بدءاً بالقوانين المنظمة لها وصولاً إلى تقديم خدمة عمومية جيدة للمواطن.

تم الشروع في وضع عدة آليات لتطوير الإدارة وتكييفها مع التقدم التكنولوجي. وتخضع المرافق العامة على اختلاف أنواعها وتصنيفاتها والقوانين التي تحكمها لمبدأ إستمرارية الخدمات العامة بانتظام واستمرار في جميع الظروف وخصوصاً أوقات الأزمات ، كأزمة تفشي فيروس كورونا المستجد « 19 coved ،  وما يستتبع ذلك من إتخاذ مجموعة من التدابير اللازمة لتأمين استمرارية المرفق العام، كاعتماد أسلوب الإدارة عن بعد أو ما يمكن إصطلاحه بالإدارة الإلكترونية.

ومن خلال تطبيق دارسة الإدارة الإلكترونية علي مرفق عام مثل مرفق مركز بحوث الصحراء التابع لوزارة الزراعة واستصلاح الأراضي المصرية فقد أشارت دراسة الدكتوراة بعنوان ( دراسة الإدارة التقنية “الإلكترونية ” للمرافق العامة وتأثيرها في تنمية المجتمع) في بعض توصياتها وقبل حدوث جائحة كورونا إلى ضرورة إنشاء إدارة للشؤون الفنية تكون مهمتها الإشراف على تنفيذ مشروعات تطبيق الإدارة التقنية (الإلكترونية) في مركز بحوث الصحراء ورفع مستواها التنظيمي إلى إدارة مستقلة تربط جميع الشعب والإدارات والمحطات البحثية لمركز بحوث الصحراء بالإدارة المركزية ويمكن في المستقبل ربطها بالإدارة المركزية لوزارة الزراعة واستصلاح الأراضى وذلك لتقليل الأزدواجية في العمل.
ويجب أن يكون تعيين المسئولين عن هذه الإدارة من القيادات المؤهلة والمتخصصة في علوم الحاسب الألى وتطبيقاته وأن يتبع لتلك الإدارة شعب فرعية أخرى فى كافة شعب ومحطات مركز بحوث الصحراء.

مما يوضح ويأكد علي أهمية التحول التقني “الإلكتروني” في إدارة المرافق العامة وفي ظل الظروف العادية لوضع الحلول للكثير من مشاكل ومعوقات الإدارة التقليدية ومواكبة وملاحقة التطور العالمي خاصة أن الإدارة الإلكترونية مع تعاظم دور الإدارة الإلكترونية للمرافق العامة في ظل الكوارث والأزمات كأزمة تفشي فيروس كورونا المستجد « 19 coved .